Auxiliar de Contracargos

¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo!

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Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.

Estamos buscando un Auxiliar de Contracargos

1. Representar los reclamos de bancos y analizar los contra cargos recibidos, en donde se prevendrá de alguna manera los servicios no prestados y que fueron debitados por el banco, a fin de que el proceso de representación se dé oportunamente, de manera efectiva y pueda establecerse la recuperación por medio de facturación y la reversión del pasivo por servicios no prestados.

2. Generar seguimiento a las disputas con el apoyo de las instituciones financieras, llevando a cabo la validación de casos referentes a créditos que no se reflejen, solicitudes de soportes bancarios y de servicio al cliente, a fin de promover una solución oportuna y eficaz de respecto a las situaciones mencionadas.

3. Brindar soporte sobre transacciones de tarjeta de crédito llevando a cabo la investigación, análisis y solución de casos reportados sobre transacciones con estas tarjetas por parte de las áreas internas de la CIA, a fin de establecer oportunamente una resolución de casos principalmente de servicio al cliente, legal y otras áreas de soporte.

4. Realizar los créditos por reembolso, por cobros incorrectos y servicio al cliente referenciando la solicitud según el canal que autorice, a fin de que dichos créditos se generen de manera oportuna y cumplan con los estándares establecidos.

5. Apoyar gestiones preventivas y generar seguimiento a casos de agencias de viajes con su respectiva facturación, a fin de que la recuperación y la reversión del pasivo por servicios no prestados se preste de manera efectiva.

6. Con el fin de asegurar una administración y operación con riesgos gestionados efectivamente y a fin de potencializando las oportunidades que permitan garantizar la sostenibilidad, eficiencia y efectividad de Avianca Holdings, se han definido las responsabilidades que tiene cada cargo con respecto a los Sistemas Integrados de Gestión y Cumplimiento de la Holding. En el siguiente enlace se podrán consultar las responsabilidades por cargo:

IN_GE0204_01 RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS EN SISTEMAS DE GESTIÓN Y CUMPLIMIENTO

Requisitos

Check-in / Requisitos para abordar:

Graduado o egresado de licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Contabilidad, Economía o carreras afines Deseable conocimientos en medios de pago, banca o gestión de riesgos Conocimiento en medios de pago (tarjetas de crédito/débito) Manejo de Excel intermedio-avanzado Deseable conocimiento de ERP o sistemas financieros Inglés intermedio

Lugar de la vacante: El Salvador

Área de trabajo: ERP, Technology